Salah satu masalah besar ketika membeli aplikasi adalah kenyataan tidak mengetahui apakah mereka dapat memenuhi harapan kita, terutama jika mereka tidak memiliki versi gratis yang dapat kita coba. Namun, toko aplikasi google memungkinkan setiap pengguna untuk mengembalikan aplikasi atau game naik dua jam setelah Anda membelinya.
Sampai sekarang, kalau kita mau mengembalikan aplikasi –yang tentu saja sudah kami bayar dengan uang–, kami hanya punya 15 menit, dalam banyak kasus tidak cukup, terutama jika kami tidak dapat mengunduh semua data, sesuatu yang biasanya terjadi pada game dengan beberapa GB. Jendela kembali kedua, yang terdiri dari mengizinkan sampai jam 48, memiliki beberapa kondisi, seperti aplikasi tidak berfungsi dengan benar atau tidak sesuai dengan apa yang tercantum dalam uraiannya.
Untungnya, Google akhirnya menyadari “masalah” ini dan telah memutuskan bahwa kita bisa kembalikan aplikasi apa pun hingga dua jam setelah pembelian tanpa harus membenarkan alasannya, salah satu keuntungan besar dari Google Play sehubungan dengan toko aplikasi lain seperti App Store. Namun, juga benar bahwa, meskipun merupakan peningkatan, masih jauh dari 24 jam yang ditawarkan kepada semua pengguna Android di masa lalu.
Jika periode dua jam telah berlalu, Google menyarankan hubungi pengembang langsung, informasi yang dapat kami temukan tercantum dalam detail aplikasi di Google Play. Untuk meminta pengembalian dana, sebenarnya prosesnya sangat sederhanaCukup buka bagian "Aplikasi Saya" di toko, pilih game atau aplikasi yang ingin dikembalikan, lalu pilih "Dapatkan pengembalian dana". Jika opsi tidak muncul dan Anda hanya melihat "Buka" dan "Copot", artinya dua jam telah berlalu atau aplikasi tersebut tidak tersedia untuk pengembalian dana. Jika Anda menghapusnya, kami tidak akan mendapatkan pengembalian uang.
Pengembalian segera dalam 2 jam pertama
Selama waktu itu, Anda bisa copot pemasangan aplikasi dan sistem akan memproses pembayaran secara otomatis, atau tekan tombol “Dapatkan pengembalian dana” di cantuman Google Play Anda. Tergantung pada versi toko yang Anda miliki, mungkin juga muncul sebagai "Pengembalian dana" dalam riwayat pembelian Anda. Anda tidak akan ditanya alasannya, dan tagihan akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama.
Antara 2 dan 48 jam: Minta pengembalian dana dari Google
Jika Anda melewatkan batas waktu langsung, Anda masih bisa Mengajukan permohonan dari Memesan sejarah (aplikasi atau web). Pilih pembelian, ketuk menu tiga titik, lalu tekan "Pengembalian dana", dengan menyebutkan alasannya di formulir. Google biasanya merespons dalam 1 hingga 4 hari kerja; hasilnya dapat bervariasi tergantung negara, jenis pembelian, dan metode pembayaran. Dalam kasus penipuan, seperti Perisai Virus, disarankan untuk mengetahui preseden dan cara mengajukan klaim.
Setelah waktu itu: bicara dengan pengembang
Setelah 48 jam, pengembalian dana akan dikenakan biaya kebijaksanaan pengembangDi daftar aplikasi, Anda akan melihat alamat email mereka di bagian "Informasi Tambahan" atau "Informasi Selengkapnya". Jelaskan masalahnya secara detail (bug, ketidakcocokan, atau fitur yang tidak sesuai). Sebagian besar aplikasi dibuat oleh pihak ketiga, dan mereka dapat memproses pengembalian dana sesuai ketentuan mereka. kebijakan mereka sudah menjadi hukum yang berlaku.
Pembelian Tidak Sah dan Perlindungan Akun
Jika Anda mendeteksi biaya yang tidak ada yang berwenang Dalam metode pembayaran Anda, Anda dapat melaporkan tagihan tidak sah dalam jangka waktu yang biasanya memakan waktu hingga 120 hari sejak transaksi. Jika Anda membagikan detail akun atau tidak melindunginya dengan autentikasi, pengembalian dana mungkin tidak diproses. Aktifkan Android Device Manager atau metode verifikasi lainnya dan hindari membagikan kredensial Anda.
Kebijakan berdasarkan produk dan langganan
Selain aplikasi dan permainan, ada aturan khusus: Buku-buku Mereka biasanya mengizinkan pengembalian dana langsung dalam waktu 7 hari dan, jika tidak berhasil, periodenya dapat diperpanjang; Film/Google TV Mereka memperbolehkan pengembalian jika Anda tidak mulai mereproduksi produk tersebut (dan ada lebih banyak ruang untuk cacat reproduksi); Musik dan majalah memiliki batasan (jika Anda mengonsumsi konten tersebut, konten tersebut mungkin tidak dapat dilanjutkan); pembelian dalam aplikasi bergantung pada pengembang di luar beberapa wilayah dengan perlindungan tambahan. Jika Anda biasanya berbelanja di toko, periksa aplikasi belanja terbaik. itu langganan Mereka dikenakan biaya per periode; Anda dapat membatalkannya kapan saja, tetapi periode berjalan tidak dikembalikan kecuali untuk konten yang cacat atau pengecualian, dan periode uji coba harus dibatalkan sebelum berakhir.
Metode pembayaran dan waktu pembayaran
Setelah disetujui, uang tersebut dikembalikan melalui metode pembayaran yang samaPerkiraan waktu pengiriman biasanya: kartu 3–5 hari kerja, Google Pay 1–3 hari, perbankan online 1–10 hari, PayPal 3–5 hari (terkadang hingga 10 hari). Bank Anda mungkin menambahkan penundaan tambahan. Google akan mengganti biaya Anda. jumlah yang Anda bayarkan awalnya, tanpa menyesuaikannya dengan perubahan harga berikutnya.
EEA/UK, pengembalian dana dan hak penarikan
Jika Anda tinggal di Area Ekonomi Eropa atau Inggris Raya, ada hak konsumen khusus untuk konten dan layanan digital. Dengan meminta akses langsung ke konten digital, Anda setuju bahwa konten tersebut dapat penarikan tidak berlakuSelalu periksa syarat dan ketentuan setempat yang berlaku untuk akun Anda dan di Pusat Bantuan.
Periksa status pengembalian dana dan pembelian Anda dengan Asisten
Google menawarkan alat untuk membantu Anda cek status permintaan Anda: pastikan Anda masuk dengan Akun yang sama yang Anda beli. Dalam pembelian yang dilakukan dengan Asisten Google, pengembalian uang mungkin tidak ditawarkan kecuali diminta dalam waktu 48 jam dan tergantung pada detail pembelian.
Hadiah, kartu hadiah, dan praktik baik
itu kartu hadiah dan saldo prabayar Dana tersebut tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan secara hukum; begitu pula saldo promosi. hadiah Produk hanya akan dikembalikan kepada pembeli jika tidak ditukarkan dan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Google. Untuk menghindari pembelian yang tidak disengaja, hapus metode pembayaran yang tidak Anda gunakan, atur validasi pembelian dan centang “Langganan dan layanan” untuk membatalkan apa yang tidak Anda perlukan.
Dengan panduan ini, Anda dapat dengan aman memutuskan kapan harus mencoba, mengembalikan, atau mengklaim pembelian di Google Play, memanfaatkan jendela 2 jam, permintaan pengembalian dana di 48 jam dan cara-cara dengan pengembang, selain mengetahui batas waktu pembayaran dan pengecualian berdasarkan produk dan wilayah.
